Account manager (Менеджер сопровождения клиентов)
getUNIQ.me -это fintech& adtech платформа от группы компаний Адмитад для оптимизации и официальной оплаты рекламы бизнеса любого размера. Платформа включает в себя SaaS сервис по настройке и контролю рекламы, а также классические услуги performance агентства для ведения рекламы клиентам.
Целевая аудитория: прямые рекламодатели, собственники бизнеса, рекламные агентства, партнерские сети, арбитражники трафика, и маркетологи, которые заинтересованы в повышении эффективности рекламных кампаний или оптимизации расходов и управления
В данный момент, мы ищем к себе в команду ответственного и системного Аккаунт менеджера.
Задачи:
1. Сопровождение клиентов на международных рекламных площадках:
- Сопровождение по платформе: создание кабинетов, пополнение, подтверждение в личном кабинете;
- Сопровождение по площадкам-партнёрам;
- Консультации и помощь по техническим вопросам;
- Работа с блокировками: обработка запросов клиентов, либо информирование на основе инструментов учета, оперативное сопровождение предоставления замены ассетов;
- Оформление возвратов.
2. Документооборот и отчётность:
- Запрос счетов, контроль зачислений и ведение учёта бюджетов рекламных кабинетов;
- Выявление и устранение несовпадений по бюджетам по итогам отчётного периода;
- Заполнение отчётных таблиц.
3. Коммуникация и поддержка:
- Оперативные ответы на запросы клиентов в течение дня (чат, почта, мессенджер);
- Коммуникация с поддержкой по сложным кейсам;
- Участие в переговорах с клиентами;
- Вторичный онбординг клиентов: сопровождение на всех этапах взаимодействия с платформой, помощь в решении вопросов предоставления кабинетов и оплат.
4. Операционная деятельность:
- Создание рекламных кабинетов (по мере поступления заявок);
- Обработка входящих обращений клиентов (технические вопросы, баны, пополнения);
- Контроль текущих задач и соблюдение сроков.
Наши ожидания:
- Опыт работы: от 1 года в digital / рекламных агентствах / платформах по работе с рекламными кабинетами;
- Знание принципов работы международных площадок (базовое понимание работы рекламных кабинетов, политик, банов и апелляций);
- Английский язык уровня не ниже B2 (письменный и устный);
- Уверенное владение Google Sheets (формулы, сводные таблицы), опыт работы с CRM (HubSpot, Bitrix24) будет преимуществом;
- Понимание принципов работы сегмента Igaming, betting, nutra и т.д. будет большим преимуществом;
- Системность, внимание к деталям, стрессоустойчивость, клиентоориентированность.
Что предлагаем:
- Все по ТК и даже больше – дополнительные отгулы и доплата за дни больничного листа;
- Гибридный или удаленный формат работы;
- Ноутбуки для комфортной работы из дома;
- Современный офис с игровой зоной, фруктами и напитками;
- ДМС со стоматологией после прохождения испытательного срока;
- Частичная компенсация фитнес-абонемента;
- Обучающие курсы, тренинги и конференции;
- Эффективная программа адаптации для новых сотрудников;
- Корпоративы и тимбилдинги.
Откликнуться на вакансию
Спасибо!
Если твой опыт соответствует нашим ожиданиям, мы скоро свяжемся