Специалист технической поддержки
ЧекСкан — это приложение, позволяющее пользователям экономить на ежедневных покупках в супермаркетах, магазинах и при оформлении онлайн-заказов за счет кешбэка путем сканирования чеков.
В связи с расширением команды мы в поисках специалиста технической поддержки.
Задачи:
- Обработка обращений пользователей через каналы поддержки.
- Консультирование пользователей по вопросам работы сервиса и возникающим проблемам.
- Диагностика и решение типовых вопросов.
- Регистрация и ведение обращений в системе поддержки.
- Передача сложных вопросов на следующие линии поддержки и взаимодействие с другими командами.
- Контроль обращений до полного решения проблемы.
- Соблюдение стандартов качества и сроков обработки запросов.
Наши ожидания:
- Опыт работы в службе поддержки.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Умение спокойно и понятно общаться с пользователями, разбираться в проблемах и находить решения.
- Уверенный пользователь ПК, офисных программ и браузеров.
- Опыт работы с системами обработки обращений (тикет-системами) будет преимуществом.
- Ответственность, внимательность, стрессоустойчивость и умение работать в команде.
Что предлагаем:
- Все по ТК и даже больше – доплата за дни больничного листа.
- Гибридный или удаленный формат работы.
- Ноутбуки для комфортной работы из дома.
- Современный офис с игровой зоной, фруктами и напитками.
- ДМС со стоматологией после прохождения испытательного срока.
- Частичная компенсация фитнес-абонемента.
- Обучающие курсы, тренинги и конференции.
- Скидка на изучение английского языка в SkyEng.
- Эффективная программа адаптации для новых сотрудников.
- Корпоративные мероприятия и тимбилдинги.
Откликнуться на вакансию
Спасибо!
Если твой опыт соответствует нашим ожиданиям, мы скоро свяжемся