Менеджер технической поддержки
Чек-скан - нативный кэшбэк-сервис с бесплатным мобильным приложением для заработка на повседневных покупках, управления и контроля расходов, а также поиска актуальных акций в магазинах рядом с вами.
Мы расширяем команду и ищем коллегу на позицию Менеджер технической поддержки.
Задачи:
- Контроль качества и сроков обработки обращений пользователей;
- Решение сложных технических инцидентов и эскалаций;
- Взаимодействие с другими отделами для устранения проблем;
- Анализ повторяющихся запросов и внедрение улучшений в процесс поддержки;
- Обучение и наставничество сотрудников команды;
- Подготовка отчетности по показателям SLA, KPI и удовлетворенности клиентов.
Наши ожидания:
- Опыт работы в сфере технической поддержки от 1 года;
- Опыт взаимодействия с пользователями и решения сложных технических вопросов;
- Понимание процессов SLA и KPI в области поддержки пользователей;
- Умение работать с системами тикетов и CRM;
- Преимуществом будет опыт работы с IT-инфраструктурой, usedesk и notion.
Что предлагаем:
- Все по ТК и даже больше – дополнительные отгулы и доплата за дни больничного листа;
- Гибридный формат работы (офис/удаленка);
- Ноутбуки для комфортной работы из дома;
- Современный офис с игровой зоной, фруктами и напитками;
- ДМС со стоматологией после прохождения испытательного срока;
- Корпоративный абонемент в фитнес клуб;
- Обучающие курсы, тренинги и конференции;
- Эффективная программа адаптации для новых сотрудников;
- Корпоративы и тимбилдинги.
Откликнуться на вакансию
Спасибо!
Если твой опыт соответствует нашим ожиданиям, мы скоро свяжемся